Salesforce, Fin'i 3,6 Milyar Dolara Satın Aldı

Salesforce, müşteri hizmetleri yazılımı geliştiren Fin'i (eski adıyla Intercom) 3,6 milyar dolar karşılığında satın aldığını duyurdu. Bu anlaşma, Salesforce'un yapay zeka destekli müşteri iletişim çözümlerine olan ilgisini ve bu alandaki büyüme stratejisini yansıtıyor. Fin, özellikle işletmelerin müşteri destek süreçlerini otomatikleştirmesine yardımcı olan yapay zeka tabanlı bir platform sunuyor. Şirket, daha önce Intercom adıyla biliniyordu ve 2023 yılında yeniden markalaşarak Fin ismini almıştı. Satın alma, Salesforce'un bulut tabanlı müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) portföyünü genişletme hedefinin bir parçası olarak görülüyor. Salesforce CEO'su Marc Benioff, yaptığı açıklamada, Fin'in teknolojisinin Salesforce'un mevcut yapay zeka yeteneklerini tamamlayacağını ve müşterilere daha akıllı, kişiselleştirilmiş hizmetler sunma imkanı vereceğini belirtti. Anlaşmanın, Salesforce'un özellikle orta ölçekli işletmeler segmentindeki varlığını güçlendirmesi bekleniyor. Finansal detaylara göre, satın alma işleminin nakit ve hisse senedi karışımıyla finanse edilmesi planlanıyor. Anlaşmanın, düzenleyici onayların ardından 2024 yılının ilk çeyreğinde tamamlanması öngörülüyor. Salesforce, bu satın almayla birlikte yapay zeka odaklı müşteri hizmetleri pazarında daha rekabetçi bir konuma gelmeyi hedefliyor. Yatırım tavsiyesi değildir.