Salesforce, yapay zeka şirketi Fin'i 3,6 milyar dolara satın alıyor

Salesforce, yapay zeka tabanlı müşteri hizmetleri platformu Fin'i 3,6 milyar dolar karşılığında satın alacağını duyurdu. Daha önce Intercom olarak bilinen Fin, müşteri sorularını canlı sohbet, WhatsApp, SMS, telefon görüşmeleri ve Slack gibi kanallar üzerinden çözebilen bir yapay zeka temsilcisi sunuyor. Bu satın alma, Salesforce'un yapay zeka yeteneklerini genişletme stratejisinin bir parçası olarak değerlendiriliyor. Fin'in teknolojisi, müşteri hizmetleri süreçlerini otomatikleştirerek işletmelerin verimliliğini artırmayı hedefliyor. Salesforce, bu satın alma ile müşteri deneyimi alanındaki portföyünü güçlendirmeyi amaçlıyor. Şirket, yapay zeka çözümlerine olan talebin arttığı bir dönemde bu adımı atıyor. Satın alma işleminin 2025 mali yılının ilk çeyreğinde tamamlanması bekleniyor. Salesforce, Fin'in mevcut müşteri tabanını koruyarak platformu kendi ekosistemine entegre edecek. Bu hamle, Salesforce'un yapay zeka alanındaki rekabet gücünü artırmasına yardımcı olabilir. Yatırım tavsiyesi değildir.